LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO

La excelencia en el servicio 

Toda empresa desea la excelencia del servicio, este se da cuando se ha cumplido y superado al máximo todas las expectativas que brindamos a nuestros clientes, al superar todo requerimiento por  parte del cliente estamos logrando la fidelización del mismo y a su vez nos promociona recomendado a nuestra empresa  de boca a boca siendo el arma más poderosa en  marketing.

Para lograr la excelencia del servicio al cliente tomamos en cuenta varios aspectos y las habilidades de quien esté al frente de la empresa representándola demostrando profesionalismo relacionadas con la comunicación (relación cliente y empresa) el perfil del representante de la empresa debe estar capacitado para demostrar todas sus habilidades personales y técnicas.

Habilidades personales: es la forma de como atendemos a nuestros clientes, teniendo empatía, capacidad analítica, innovación, creatividad, respeto, honestidad, expresiones faciales, verbales, corporales.

Habilidades técnicas. Es lo que ofrecemos a nuestros clientes, como productos y servicios de calidad teniendo el en cuenta conocimiento y el dominio total de lo que ofrecemos.

Para logra una excelencia en el servicio tenemos en cuenta los principios del servicio que son: el contacto con el personal, identificar sus necesidades, realizar el respectivo seguimiento teniendo una comunicación abierta y sincera, recompensándolo en caso de errores. Evaluando la satisfacción tanto del cliente y de la empresa.  

La calidad de un excelente  servicio en una empresa debe ser superior a lo que los clientes perciben,  en cuanto en aumentar al cien por ciento el valor al cliente para que se multipliquen y nos recomienden por la excelencia.