LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Es muy importante la comunicación telefónica dentro de una empresa nos da a conocer distintos tipos de comunicación telefónica y nos permite analizar distintos servicios ofrecidos a través de estos medio, utilizar el teléfono es una herramienta para fines comerciales y de marketing.
La comunicación telefónica, es una de las formas de comunicación mas importante que existe en el ámbito empresarial, en la actualidad hay otras formas de comunicarse, como son el correo electrónico, pero el uso teléfono se constituye en uno de los medios mas habituales tanto como comunicación interna como externa.
Medios y equipos telefónicos.
Actualmente son cada mas vez los servicios empresariales que se realizan a través de los sistemas telefónicos, suelen agruparse en tres tipos.
- Dispositivos individuales de telefonía fija
- centralista.
- dispositivos de telefonía móvil.
El teléfono fijo es un dispositivo no portátil que se conecta a través de una red de conductores metálicos de cobre aunque en la actualidad están siendo sustituidos por las redes de fibra óptica.
1.2. centralitas.(red de datos)
las centralitas telefónicas,son en esencia centrales telefónicas pequeñas digitales que se instalan en las oficinas de una empresa y que tienen como funciones básicas la transferencia de llamadas entre extensiones, identificación de llamadas, conferencias, llamadas en espera, buzón de voz entre otras según las necesidades de la empresa.
un call center o centro de atención de llamadas es una herramienta de comunicación con los clientes que utiliza el teléfono como dispositivo principal.
un contac center es un centro de contactos es una evolución del call center en los que se gestiona gran volumen de llamadas telefónicas como entrantes y salientes ademas también pueden gestionar la relación con los clientes a través de medios de comunicación , como el fax, sistemas de chat, como mensajería sms o multimedia.
1.3 dispositivos de telefonía móvil.
es un dispositivo portable inalámbrico que permite tener acceso a la red de telefonía móvil en zonas geográficas donde el el proveedor de servicio tenga cobertura
los principales servicios que pueden prestar un smartphone son los siguientes.
Internet(casa,oficina,etc.)
Correo electrónico.
transmisión de imágenes o documentos.
Videoconferencia.
agenda personal electrónica.
GPS
cuenta con un sistema operativo propio.
paquete de office
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