Técnicas de comunicación con los cliente
Proceso de información y comunicación.
La comunicación es un proceso por el cual se transmite y se recibe información de la siguiente manera
Este intercambio de ideas se produce a través de tres canales de comunicación.
- Canal verbal.
- canal no verbal o corporal.
- canal escrito,.
Ejemplo:
Cuando realizamos una exposición verbal no solamente utilizamos la voz o la palabra, también utilizamos gestos y es muestra de que utilizamos el lenguaje no verbal.y el canal escrito por medio de papelografo, carteles,folletos, etc.
En la comunicación verbal es ritmo del tono voz, el énfasis que se ponga en el discurso son claves esenciales que ayudan al interlocutor a determinar el sentido del mensaje.
Los gestos aumenta el significado del mensaje sincronizando los cambios de acción, también nos da a conocer lo que nos trata de comunicar a este proceso se lo conoce como feed back.
En la comunicación social se da mucho el contacto corporal ( varias formas de saludar, con estrechón de manos, con un beso, con un abrazo.Los gestos (movimientos de cejas, ojos, manos, pies,cabeza inclinada, el cual nos esta dando a conocer el estado emocional del emisor que completando el significado de lo que quiere comunicar.
en la comunicación no es importante lo que dice el emisor, también es importante lo que entiende el receptor.
El proceso de dar y recibir el feed back es uno de los conceptos básicos mas importantes en el ámbito de la venta, comunicación comercial.
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